Gartner于2026年10月26日在官网发布面向2027年的基础设施与IT运维人工智能趋势判断，提出企业应重点关注五个方向：AI代理推动IT运维走向更高程度自治、代理式AI带来令牌成本管理问题、AI推理推动混合基础设施扩张、IT运营风险与网络安全风险进一步融合，以及基础设施与运维团队转向企业AI平台编排者。
Gartner称，其对272名基础设施与运维负责人开展的调查显示，58%的受访者认为，在未来12个月内把AI概念验证扩大到基础设施与运维落地将是重要优先事项。该机构还预测，到2030年，50%的组织可能使用人工参与程度较低的AI代理执行IT运维工作；到2029年，80%的大型企业将把生产型AI工作负载部署在至少三类基础设施环境中。这些数字属于Gartner的调查结果和预测，并非已发生的行业统计。
从企业落地角度看，信息重点不只是引入AI代理，而是建立可度量、可控成本并能与安全运营协同的基础设施。Gartner特别提醒，多步骤代理工作流会增加令牌消耗，采用按使用量计费且缺乏上限的方案，可能使企业成本高于初始预期。因此，企业需要同步记录代理调用、推理资源、故障处置和权限变化，避免只考察模型效果而忽略总拥有成本。
该信息更适合作为企业技术规划参考，而不是对所有行业的确定性结论。Gartner页面正文标注发布日期为2026年10月26日，但抓取结果中的发布日期元数据显示为2026年10月22日，日期存在不一致，本文以新闻稿正文日期及其URL日期为准。
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